Resi e Reclami

L’art. 68.1 del Real Decreto Legislativo spagnolo 1/2007 del 16 novembre, per cui si approva il testo revisionato della Legge Generale per la Tutela dei Consumatori e Utenti stabilisce l’esistenza del Diritto di Recesso, la facoltà del consumatore o utente di recedere senza alcun effetto dal contratto siglato, tramite notifica alla controparte entro il limite stabilito per l’esercizio di tale diritto, senza necessità di giustificare la propria decisione e senza penalità di nessun genere.

È obbligo dell’impresario contraente mettere a disposizione del consumatore o utente un Documento di Recesso o gestione di una restituzione chiaramente identificata (Art.69.1 RDLg 1/2007).

Il Limite di cui dispone il consumatore o utente per esercitare tale diritto sarà di 15 giorni, che si compirà dalla data di ricezione del prodotto da parte del compratore o data di ritiro da un’agenzia esterna ai nostri stabilimenti (Art.71 RDLg 1/2007).

Le spese generate dalla restituzione saranno a carico del compratore (Art. 101.1 RDLg 1/2007). In virtù delle norme sopra menzionate, il richiedente accetta e si avvale del Diritto di Recesso che contempla dalla normativa in corso di validità.

Quali motivi esistono per una restituzione?

Se nel limite di 15 giorni dalla ricezione dell’ordine, desidera restituirlo.
Se il prodotto è in garanzia
Se il prodotto è difettato.
Se il prodotto ricevuto è stato danneggiato a causa del trasporto.

Come elaborare un reso o gestire una garanzia?

Dovete inviare una mail a resi@sexyamo.com, indicando il numero dell’ordine e il motivo del reso.

Una volta approvata la restituzione vi forniamo i dati per il reso

Quanto costa la restituzione ?

Fatta eccezione per restituzioni dovute all’invio di articoli differenti da quelli ordinati o arrivati danneggiati i costi di restituzione sono a carico dell’ acquirente

Dopo quanto tempo riceverò il buono o l’articolo sostitutivo?

I prodotti resi vengono esaminati entro 30 giorni dalla data di arrivo presso i nostri magazzini

Per quali motivi si può restituire un prodotto?

Il prodotto è difettato

nel caso in cui sarebbe un prodotto in garanzia.

Non soddisfa le sue aspettative

Il prodotto non soddisfi le sue aspettative e voglia restituirlo per farci realizzare un versamento.

Presenta danni

Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto.

Ci sono articoli che non si possono restituire?

Sì, ci sono alcuni prodotti che non si possono restituire. I prodotti che non conserveranno il proprio packaging originale e saranno stati aperti o non conserveranno il proprio sigillo originale. I prodotti di lingerie non prevedono restituzione, osserviamo strettamente le norme di sicurezza e igiene. Prodotti danneggiati o incompleti non prevederanno restituzione. Prodotti non acquistati su Sexyamo, per cui tutti i nostri prodotti prevedono meccanismi di sicurezza che ci permettono di identificare se il prodotto è stato acquistato su Sexyamo.

In molte occasioni i prodotti includono batterie in regalo, se le batterie non funzionano, non vuol dire che il prodotto non funzioni. In alcune occasioni può succedere che le batterie in regalo sono scariche ed il sextoy ha bisogno di batterie nuove, in questo caso il prodotto non può essere restituito.

Qual è il limite per gestire la garanzia di un prodotto?

La garanzia dei prodotti è di 2 anni per articoli nuovi e di 1 anno per articoli in Offerta o acquistati nell’Outlet anche se dipenderà dalla politica dei vari produttori. La garanzia inizia a decorrere dalla data di fattura. Su Sexyamo possiamo contare sul sigillo di garanzia non rivelabile con codice assegnato al prodotto che permette di identificare la data di spedizione, deve coincidere con le informazioni da te fornite.

Quanto dura la garanzia?

Generalmente, il limite per gestire la garanzia è da 1 a 5 giorni lavorativi, tuttavia, faremo sempre il possibile per accelerare il processo.

Devo conservare il packaging originale?

Trattandosi di articoli di igiene intima. è imprescindibile inviare l’articolo nel suo packaging originale, per cui tieni chiaramente presente nelle condizioni del tuo sito o del tuo esercizio commerciale fisico la necessità di conservare il packaging originale per gestire la garanzia. Riponi il prodotto nel suo packaging originale e a sua volta in un altro packaging. Così sarà protetto durante il trasporto. È necessario includere anche tutti gli accessori.

Mi è arrivato un pacco manomesso o colpito.

In alcuni casi, a nostro malincuore, un pacco subisce un danno durante il trasporto e coinvolge gli articoli che porta al suo interno. Se ti sei imbattuto in un pacco danneggiato o con segni di manomissione e i prodotti all’interno sono stati coinvolti, su Sexyamo ci occuperemo di trovare una soluzione nell’immediato.

Ti chiediamo per favore di richiedere una restituzione indicando nel motivo “Il prodotto o l’ordine è arrivato danneggiato/manomesso” e ci occuperemo di tutto.

Tieni presente che può capitare che una scatola di cartone subisca un colpo, ma i prodotti che porta all’interno siano in perfette condizioni. Il motivo dell’esistenza del packaging è chiaramente di proteggere i prodotti, quindi conviene aprire la scatola con attenzione e verificare se il contenuto è in perfette condizioni. Se non ci sono danni fisici, non vi è motivo per dichiarare incidenti di trasporto.

Solitamente, non ti chiederemo fotografie dello stato in cui hai ricevuto il pacco, ma le puoi fare nel caso in cui possa essere d’aiuto averle in qualsiasi momento.

D’altra parte, se non ci sono danni fisici, ma poi trovi che qualche prodotto non funziona come deve, quel che occorre è la garanzia per cui richiedi la restituzione con il motivo “Il prodotto o l’ordine è arrivato danneggiato/manomesso”.

È obbligo dell’impresario contraente mettere a disposizione del consumatore o utente un Documento di Recesso o gestione di una restituzione chiaramente identificata (Art.69.1 RDLg 1/2007).

Il Limite di cui dispone il consumatore o utente per esercitare tale diritto sarà di 15 giorni, che si compirà dalla data di ricezione del prodotto da parte del compratore o data di ritiro da un’agenzia esterna ai nostri stabilimenti (Art.71 RDLg 1/2007).

Le spese generate dalla restituzione saranno a carico del compratore (Art. 101.1 RDLg 1/2007). In virtù delle norme sopra menzionate, il richiedente accetta e si avvale del Diritto di Recesso che contempla dalla normativa in corso di validità.

Quali motivi esistono per una restituzione?

Se nel limite di 15 giorni dalla ricezione dell’ordine, desidera restituirlo.

Se il prodotto è in garanzia

Se il prodotto è difettato.

Se il prodotto ricevuto è stato danneggiato a causa del trasporto.

Come elaborare un reso o gestire una garanzia?

Dovete inviare una mail a resi@sexyamo.com, indicando il numero dell’ordine e il motivo del reso.

Una volta approvata la restituzione vi forniamo i dati per il reso

Quanto costa la restituzione ?

Fatta eccezione per restituzioni dovute all’invio di articoli differenti da quelli ordinati o arrivati danneggiati i costi di restituzione sono a carico dell’ acquirente

Dopo quanto tempo riceverò il buono o l’articolo sostitutivo?

I prodotti resi vengono esaminati entro 30 giorni dalla data di arrivo presso i nostri magazzini

Per quali motivi si può restituire un prodotto?

Il prodotto è difettato

nel caso in cui sarebbe un prodotto in garanzia.

Non soddisfa le sue aspettative

Il prodotto non soddisfi le sue aspettative e voglia restituirlo per farci realizzare un versamento.

Presenta danni

Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto.

Ci sono articoli che non si possono restituire?

Qual è il limite per gestire la garanzia di un prodotto?

Quanto dura la garanzia?

Generalmente, il limite per gestire la garanzia è da 1 a 5 giorni lavorativi, tuttavia, faremo sempre il possibile per accelerare il processo.

Devo conservare il packaging originale?

Mi è arrivato un pacco manomesso o colpito.

Ti chiediamo per favore di richiedere una restituzione indicando nel motivo “Il prodotto o l’ordine è arrivato danneggiato/manomesso” e ci occuperemo di tutto.

Solitamente, non ti chiederemo fotografie dello stato in cui hai ricevuto il pacco, ma le puoi fare nel caso in cui possa essere d’aiuto averle in qualsiasi momento.

D’altra parte, se non ci sono danni fisici, ma poi trovi che qualche prodotto non funziona come deve, quel che occorre è la garanzia per cui richiedi la restituzione con il motivo “Il prodotto o l’ordine è arrivato danneggiato/manomesso”.